ça se passe comme ça chez Pôle Emploi

– Allo Pôle Emploi ? Je voudrais savoir pourquoi je ne perçois pas d’indemnité depuis mai.
– Votre dossier n’est pas à jour, il nous manque l’attestation employeur.
– Mais je l’ai envoyée, elle apparaît même sur internet dans « mes échanges avec Pôle Emploi », sous le statut « Traitée ».
– Je n’ai pas la possibilité de vérifier cette information, merci de vous rendre dans votre agence.
[A l’agence pancarte « fermé exceptionnellement ce jour, revenez demain »]
Le lendemain:
– Agence Pôle Emploi, bonjour. Je voudrais savoir pourquoi mon dossier n’apparaît pas à jour alors que la pièce demandée est marquée comme « traitée ».
– Votre dossier est à jour, attendez son actualisation sous deux à trois jours.
– Je peux avoir une attestation ?
– Attendez deux à trois jours je vous ai dit !
Quatre jours plus tard et alors que le dossier apparaît toujours comme n’étant pas à jour sur internet, malgré la pièce « traitée »…
– Allo Pôle Emploi ? Je voudrais savoir pourquoi mon dossier n’est toujours pas à jour.
– Nous vous avons envoyé une relance hier pour nous fournir votre attestation employeur.
– Ah bon ? Mais elle apparaît comme « Traitée » dans mon espace « mes échanges avec Pôle Emploi » sur internet.
– Je n’ai pas la possibilité de vérifier cette information, merci de vous rendre dans votre agence.
A l’agence, pancarte « Fermé exceptionnellement ce jour, revenez demain ».
Kafka, sors de cette enseigne ! Bill Murray, sors de ce corps !

Texte & histoire de: Emmanuel Borde-Courtivron

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